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Prioritäten Konfigurieren

Das Ticket-System ermöglicht es Ihnen, verschiedene Prioritätsstufen basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Organisation zu konfigurieren. Dieser Abschnitt bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration von Ticketprioritäten für das Ticket-System in Business Portals.

  1. Klicken Sie auf Prioritäten in der Aktionsleiste.
  2. Um die Prioritäten schnell zu konfigurieren, verwenden Sie die Aktion Füllen von Standardpriorität, dies ermöglicht es Business Portals, automatisch eine Reihe von Prioritäten zu generieren, die allgemein verwendet werden.
  3. Um eine neue Priorität zu erstellen, klicken Sie auf Neu und schreiben Sie einen eindeutigen Code in das Feld Code für die Priorität.
  4. Im Feld Bezeichnung verwenden Sie die Drilldown-Schaltfläche, um eine neue Bezeichnung auszuwählen oder zu erstellen.
  5. Im Feld Abzeichen wählen Sie das entsprechende Styling, dies definiert die Farbe der Priorität in der Web- oder mobilen App.
  6. Im Feld Standard wählen Sie, ob die erstellte Priorität die Standardpriorität sein soll.
  7. Im Feld Reihenfolge füllen Sie mit geeigneter Nummerierung, dies zeigt an, in welcher Reihenfolge die Priorität dem Web- und mobilen Benutzer angezeigt wird. Die kleinere Zahl wird oben angezeigt.